Les Conflits au Travail

​Bien que les conflits individuels fassent partie de la vie en entreprise, il est essentiel de ne pas les laisser s’installer. Comment prévenir les situations conflictuelles au travail ? Qui peut vous aider en cas de désaccord avec votre employeur, un collègue ou un supérieur ? Voici les bons réflexes à adopter, selon l’origine et la nature du conflit.

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Qu’entend-on par conflit individuel ?

Un conflit individuel au travail est un conflit qui oppose un salarié à son employeur. Il se différencie du conflit collectif, qui oppose un groupe de salariés, ou l’ensemble des salariés de l’entreprise, à l’employeur.  

 

Dans un sens plus large, le conflit individuel au travail peut aussi désigner tout conflit opposant un salarié à un supérieur hiérarchique (ex. : son manager) ou un salarié à un autre salarié.

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À quels types de conflits le salarié peut-ilêtre confronté sur son lieu de travail ?

Le conflit avec l’employeur

Les sources de tensions entre un salarié et son employeur sont multiples. Le conflit peut notamment porter sur la modification du contrat ou des conditions de travail, le paiement des heures supplémentaires, l’attribution des congés payés, ou intervenir après la rupture du contrat, à la suite d’un licenciement ou d’une rupture conventionnelle. Il peut aussi impliquer le comportement du salarié (ex. : non-respect du règlement intérieur, faute…) et conduire à une sanction, voire un licenciement, pour motif disciplinaire.

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Le conflit avec un supérieur

Les conflits avec la hiérarchie portent plus directement sur l’organisation du travail et l’exécution des tâches. Ils naissent souvent d’une mauvaise communication et d’un manque d’information (objectifs flous, consignes contradictoires, surcharge de travail, absence de reconnaissance…), parfois d’un manque d’engagement ou de rigueur de la part du salarié. Dans les cas les plus préoccupants, le manager peut se rendre coupable d’abus d’autorité, voire de harcèlement.

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Le conflit avec un collègue

Les conflits entre salariés ne sont pas à banaliser : tensions et rivalités peuvent vite dégrader les conditions de travail et le climat social dans l’entreprise. Leurs causes sont nombreuses : incompatibilité d’humeur, divergence d’intérêts ou d’opinions, répartition inégale des tâches, sentiment d’infériorité, mauvaise gestion du stress, etc.

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Conflit au travail : quelle attitude adopter ?

• Réagir rapidement. Quelle que soit sa nature et les personnes impliquées, un conflit a tous les risques d’empirer.

• Privilégier l’échange et le dialogue, sans chercher à prendre l’ascendant, ni à savoir qui a tort/qui a raison. 

• Solliciter l’aide d’un tiers, ne pas rester isolé. L’intervention d’une personne extérieure est souvent indispensable pour sortir du conflit.  

• Chercher des solutions équitables et pérennes. Elles doivent prendre en compte les intérêts des deux parties et être viables sur le long terme.

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Conflit au travail : à qui s’adresser ?

Les membres de la délégation du personnel au CSE

Les élus au CSE sont vos représentants du personnel si vous travaillez dans une entreprise d’au moins 11 salariés. Quelle que soit la nature du conflit, ils sauront vous guider vers les bons interlocuteurs et les bonnes solutions.

 

Les délégués syndicaux

Les délégués syndicaux (DS) sont présents dans les entreprises d’au moins 50 salariés. Ils connaissent vos droits, ont l’expérience du dialogue et de la négociation : leur aide est précieuse en cas de conflit avec l’employeur.

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Le manager

S’il n’est pas au cœur du conflit, votre manager ou supérieur pourra jouer le rôle de tiers et vous orienter vers une solution adaptée, notamment en cas de tensions avec un autre salarié. Souvent formé à la gestion des conflits, le manager est chargé de maintenir la cohésion de son équipe.

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Le service des ressources humaines

Dans les entreprises où il est mis en place, le service RH facilite les échanges entre l’employeur et les salariés. Il joue un rôle social, favorisant l’écoute et la proximité. Disponible pour vous recevoir, il saura répondre avec précision à vos questions (contrat de travail, salaires, congés, formation professionnelle…).

 

Les unions et fédérations CFTC

Si vous travaillez dans une petite entreprise dépourvue de représentants du personnel et de service RH, ne restez pas isolé ! Vous pouvez à tout moment contacter l’union régionale ou départementale CFTC de votre lieu de travail. Vous pouvez également vous rapprocher de la fédération CFTC de votre secteur d’activité. Vous y trouverez des interlocuteurs attentifs et informés, qui vous apporteront un regard objectif sur votre situation.